建了一个【跨境电商实战问答】微信群
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加群主 Affren 微信：iamaffren，群主会审核以后邀请入群:)
注意：为了提高群里的交流质量【跨境电商实战问答群】此群收费并设一定门槛，欢迎已经和即将做跨境电商的公司、团队以及个人从业加入
什么是情绪分析？
情感分析-观点挖掘，文本分析，情感AI-确定单词背后的情感语调，以理解所表达的态度和观点。作为人类，我们本能地做到这一点-无需思考。
在线内容怎么样？
社交媒体为消费者提供了一个虚拟的肥皂盒，他们可以从那里大声疾呼。好和坏。当人们立即意识到一个评论背后的情感时，我们应该如何应对社交媒体上共享的内容激增？
这是我们正在处理的一些问题：
•每天600M +条推文，即每秒6,000条
•每分钟将400个小时的视频内容上传到YouTube
•每分钟在Facebook上发布500,000+条评论
我们需要帮助的工具。情感分析工具使用自然语言处理（NLP）来分析在线对话并确定更深的上下文-积极，消极，中立。这些工具或多或少地模仿了我们的大脑，使我们能够监控在线内容背后的情绪。
情绪分析工具
快速搜索| 社交媒体搜索引擎
快速搜索为您提供了在线品牌的即时概述。这是一个社交媒体搜索引擎，可广泛覆盖社交网络-包括新闻站点，博客和论坛。
麦当劳vs汉堡王-情感之战。
此屏幕快照显示了两个主要汉堡包的比较。查看13个月的情绪数据，可以看出麦当劳的负面情绪为62％，而汉堡王的为40.5％。社交媒体搜索引擎可让您深入挖掘并找到这种负面情绪的根源。
快速搜索确定了滑坡的原因，并给出了负面的情绪评分。
YouTube视频嘲笑麦当劳。
功能包括：
•快速品牌概述-重要的KPI-参与度，数量，情感，人口统计和地理位置
•查找实时趋势-识别新兴趋势以增强您的内容
•内容构思-创建与观众产生共鸣的病毒式内容
•竞争情报-比较多个品牌以与竞争对手进行比较
为什么情感分析如此重要？
•客户反馈-在社交媒体，评论网站，论坛，您的网站等上-包含业务见解。您只需要找到并理解这些见解。然后使用它们。当您聆听他们在说什么时，请了解他们如何谈论您的品牌-情感。掌握这一点，您就可以真正了解自己的受众。是什么让它打勾。
•情绪分析-观点挖掘-将检测到对您的品牌的舆论变化，对新推出产品的负面好评，对您最新营销活动的反应。例如，如果新产品的情感得分为负，则可以进行研究，提出问题并加以改善。
使用全面的观点挖掘，您会发现可以纠正或消除的消费者痛点。消费者喜欢您的产品，但担心交货缓慢。您的客户支持团队有出色的代表，但是您的订购过程有很多问题。监视消费者的态度和意见将揭示需要改进的地方，以满足您的听众的需求。
监控品牌声誉
如果您了解消费者评论背后的情绪，您就会知道他们对您品牌的感觉。在实施市场营销活动，参加活动或推出新产品之后，寻找情绪变化（正面和负面）。
改善客户体验
跟踪情绪将使您的CX团队警惕。他们将了解消费者在旅程的每个阶段的感受。遇到任何痛点，都可以立即解决。客户体验可以更加个性化，从而提高参与度，增加收入并减少客户流失。
处理危机
情绪分析将提醒您观点上的转变。立即解决负面评价的突然增加，可以阻止一个问题变成危机。如果您受到PR灾难的打击，则可以通过评估负面情绪的严重程度来评估情绪并过滤评论，这将使您更轻松地定位邮件。识别正面情绪的对话意味着您可以放大这些信息-脱颖而出。
竞争基准
了解您的品牌在您的行业中如何进行比较。与竞争对手相比，监视围绕营销活动的情绪以及它们如何影响消费者对您品牌的看法，将使您能够调整无效的内容。而且，如果您在竞争对手的竞选活动中看到负面情绪，则可以将对话引导至您的品牌并赢得新客户。
麦当劳vs汉堡王-情感之战。
在这种情况下，我将麦当劳和汉堡王进行了比较。13个月的意见挖掘显示，麦当劳的负面情绪为62％，而汉堡王的为40.5％。快速搜索-Talkwalker的社交媒体搜索引擎-分析了情绪之后，您就可以深入了解并找到造成这种负面影响的原因。
通过查看13个月内的社交媒体内容，博客，评论和新网站，我发现了负面情绪的根本原因。YouTube视频于10月9日发布，嘲笑麦当劳品牌。
快速搜索确定了滑坡的原因，并给出了负面的情绪评分。
